eVisitNB est une clinique virtuelle innovante fondée par le Dr Hanif Chatur et le Dr Jonathan Clayton qui fournit des services de santé essentiels aux Néo-Brunswickois·es qui n'ont pas accès aux soins primaires. La clinique met les Néo-Brunswickois·es en contact avec des infirmier·ères praticien·nes par vidéo sécurisée, téléphone ou messagerie texte pour des consultations médicales.
De gauche à droite, Gregory MacFarlane (directeur), Dr. Hanif Chatur (co-fondateur et directeur général), Amy McLeod (directrice des opérations).
La clinique a fourni des soins à plus de 230 000 Néo-Brunswickois·es, pris plus de 500 000 rendez-vous virtuels et aidé plus de 100 000 patient·es à éviter une visite aux urgences et à recevoir des soins médicaux. Les données montrent qu'en septembre 2024, 47 % des utilisateurs·rices d'eVisitNB ont déclaré ne pas avoir de médecin de famille ou d'infirmier·ère praticien·ne.
En fournissant des services de soins virtuels, eVisitNB relève plusieurs défis cruciaux en matière de soins de santé dans la province, notamment le nombre croissant de patient·es qui n'ont pas de médecin de famille ou d'infirmier·ère praticien·ne, les longs temps d'attente dans les services d'urgence et l'accès limité aux soins primaires, en particulier dans les zones rurales et éloignées.
Le Dr Hanif Chatur a réimaginé et mis en pratique la manière dont les soins de santé peuvent être administrés dans la province en exploitant la puissance de la technologie. eVisitNB a remporté le prix de l'innovation dans le secteur public lors des InnovateNB Awards, un prix qui récompense l'adoption d'une solution innovante pour la prestation d'un service offert au public. L'événement InnovateNB célèbre les innovatrices et les innovateurs du Nouveau-Brunswick et leurs contributions exceptionnelles à l'écosystème de la technologie et de l'innovation.
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L’honorable Susan Holt, première ministre du Nouveau-Brunswick, remet à eVisitNB le prix de l'innovation dans le secteur public
Virage vers les soins virtuels
La plateforme eVisitNB a été développée en réponse au départ à la retraite de plusieurs médecins de famille à Woodstock, au Nouveau-Brunswick. La communauté s'est donc retrouvée sans accès aux soins de santé primaires, à l'exception des salles d'urgence où le Dr Hanif Chatur travaillait à plein temps. Le problème est que les salles d'urgence ne sont pas conçues pour fournir ce type de service à la population.
“Depuis que j'ai commencé la médecine, on m'a appris à penser à l'intérieur de la boîte, littéralement et métaphoriquement", explique le Dr Hanif Chatur, “et puis il m'est venu à l'esprit, pourquoi je ne me débarrasserais pas de la boîte? Et s'il n'y avait pas de boîte ?
En 2019, la plateforme virtuelle eVisitNB a été développée, mais à l'époque, l'intérêt pour le développement d'une solution permettant aux patient·es d'entrer en contact avec les infirmier·ères praticien·nes par voie numérique était limité. La communauté était habituée à se rendre physiquement dans un établissement, dans une « boîte », pour obtenir des services de santé. La pandémie qui est apparue en janvier 2020 est devenue le catalyseur qui allait permettre aux services de santé d'être fournis numériquement.
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Dr Hanif Chatur et l'honorable Susan Holt, première ministre du Nouveau-Brunswick
Les habitant·es du Nouveau-Brunswick ont accueilli favorablement la clinique eVisitNB, ce qui a permis d'améliorer considérablement l'accès de la population aux services médicaux à court et à long terme. En proposant des plans de traitement personnalisés en temps voulu, eVisitNB aide les patient·es à se sentir écoutés, valorisés et soutenus tout au long de leur parcours de santé. En outre, l'engagement de la plateforme en faveur d'une communication claire, d'un traitement sécurisé des données en conformité avec les lois canadiennes sur la protection de la vie privée et d'une approche centrée sur le ou la patient·e favorise un sentiment de fiabilité et de confiance. Grâce à ces efforts, eVisitNB a créé une expérience de soins de santé à laquelle les patient·es peuvent faire confiance dans une ère d'incertitude.
“Les soins de santé n'évoluent pas à la vitesse de la technologie", déclare le Dr Hanif Chatur, “ils évoluent à la vitesse de la confiance”.
Conseils aux innovatrices et innovateurs
L'obtention du prix de l'innovation dans le secteur public lors des InnovateNB Awards a validé la mission d'eVisitNB, qui consiste à améliorer notre système de soins de santé afin de combler le fossé d'accessibilité pour les Néo-Brunswickois·es qui ont du mal à obtenir des soins.
Dr Hanif Chatur encourage les innovatrices et innovateurs en herbe à remettre en question les limites conventionnelles et à sortir des sentiers battus. Il souligne que s'il est facile d'identifier les problèmes et de formuler des critiques, la véritable récompense consiste à se concentrer sur la manière de les résoudre. « Là où je voyais des problèmes, je vois maintenant des solutions », conclut-il, “et une partie de ce que vous appelez l'innovation est qu'il n'y a pas de limites”.
eVisitNB est alimenté par une équipe de plus de 200 infirmier·ères praticien·nes de tout le Canada, compte plus de 250 000 Néo-Brunswickois·es sur la plateforme et est en bonne voie pour réaliser plus de 750 000 visites d'ici à la fin de 2025.
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eVisitNB a un impact significatif sur la vie des Néo-Brunswickois·es en fournissant des services de santé accessibles, pratiques et opportuns. Visitez leur plateforme web pour en savoir plus.
